Termini e condizioni di vendita e assistenza

Prodotti commercializzati

ZerodueMac commercializza cellulari usati e ricondizionati. Prima di essere messi in vendita, i cellulari vengono controllati e ricondizionati da tecnici professionisti specializzati e classifica i cellulari in base alle loro caratteristiche estetiche in tutte le loro parti. Quando un nostro cliente effettua un ordine sceglie il modello, il colore, la capacità di memoria e la categoria di condizioni dell’ iPhone.

Gli smartphone sono stati usati e ricondizionati, quindi ZerodueMac non garantisce che la certificazione originale di resistenza a acqua e polvere (certificazione IP67 o IP68) rimanga valida.

ZerodueMac commercializza anche accessori originali e compatibili come alimentatori, caricatori, cavi di alimentazione, custodie protettive, auricolari, etc per MacBook Pro M1, MacBook Air M1, iMac Pro, Apple Cinema Display iPhone, iPad, iPod, Apple Watch ecc.

Ci adoperiamo per descrivere accuratamente le caratteristiche di tutti i nostri prodotti, comprese le loro condizioni estetiche e colori.

Prezzi e Pagamenti

I prezzi dei prodotti non comprendono le spese di spedizione. Il costo della spedizione viene chiaramente comunicato al cliente prima di effettuare  il pagamento dell’ ordine del dispositivo scelto.

ZerodueMac accetta i metodi di pagamento indicati di seguito:

• Pagamenti Online: Paypal, Satispay o direttamente presso il nostro ufficio di Milano (Piazza Velasca, 6, cit. n 58) tramite contanti, Bancomat, Pago BANCOMAT e carte di credito
• American Express, Visa, MasterCard.

ZerodueMac si riserva il diritto di negare e/o annullare qualsiasi ordine.

Inoltre, qualora si verificassero complicazioni per il pagamento da parte del Cliente, ZerodueMac si riserva il diritto di annullare la vendita e richiedere la restituzione immediata dei prodotti ordinati. I costi di spedizione e di reso sono a carico dell’ acquirente.

Consegna

Al momento dell’ordine, il Cliente dovrà fornire a ZerodueMac e al corriere informazioni corrette per consentire il buon esito della consegna, ad esempio l’indirizzo e il numero di telefono nel formato corretto, con la relativo indirizzo esatto per evadere in modo corretto e veloce l’ ordine.

• L’ordine viene elaborato mediamente entro 2/3 giorni lavorativi (salvo esaurimento scorte) a partire dalla ricevuta di pagamento.
• Il tempo di consegna, generalmente, è compreso tra 3/5 giorni lavorativi (salvo esaurimento scorte)
• I tempi di consegna sono approssimativi e dipendono dal fornitore di servizi di logistica.

ZerodueMac si adopera per elaborare tutti gli ordini nel periodo di tempo di cui sopra, laddove possibile.

ZerodueMac non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi di consegna causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, informazioni errate fornite dal Cliente al momento dell’ordine, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, epidemie, quarantena o carenza di carburante per il trasporto, di corrente elettrica o di manodopera.

Qualora il cliente ricevesse un prodotto errato o danneggiato, dovrà informare ZerodueMac della questione entro 72 ore massimo dal ricevimento del dispositivo ordinato, ZerodueMac si riserva il diritto di richiedere un pagamento supplementare per la restituzione dei prodotti sbagliati o danneggiati.

Resi

Ai sensi di legge, il Cliente ha il diritto di effettuare un reso entro 14 giorni. ZerodueMac garantisce il rimborso totale per tutti i prodotti resi, a condizione che tali prodotti siano restituiti nelle stesse condizioni in cui erano al momento della consegna ZerodueMac  effettuerà il rimborso, tramite bonifico bancario, entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto spedito dal cliente o ritirato con nostro corriere.

• Prima di restituire i prodotti a ZerodueMac, il Cliente dovrà imballare i prodotti con cura e adottare adeguate misure di protezione per evitarne il danneggiamento.
• I prodotti dovranno essere inviati al nostro recapito applicando le modalità specificate nelle istruzioni spedite direttamente via mail al cliente.
• Il Cliente sarà responsabile dei prodotti finché non saranno stati consegnati a ZerodueMac.
• I prodotti devono essere restituiti a ZerodueMac entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione  l’intenzione del Cliente di restituire i prodotti. Prima di inviare un cellulare a ZerodueMac verificare che la funzione Find My iPhone (FMI) sia stata disabilitata.
• Qualora ZerodueMac ricevesse un cellulare con la funzione FMI abilitata, ZerodueMac si riserva il diritto di addebitare al Cliente eventuali spese di consegna aggiuntive e/o costi di servizio. Inoltre, il rimborso potrebbe essere ritardato a causa della funzione FMI abilitata

Responsabilità in caso di difetti

Ai sensi di legge, il Cliente ha diritto ad una garanzia legale di 1 anno per i prodotti acquistati; tale garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto.

• Qualora il Cliente rilevasse, al momento del ricevimento dei prodotti, difetti che non sono stati causati da utilizzo negligente di tali prodotti, Il Cliente dovrà informare ZerodueMac il prima possibile dopo averli riscontrati.
• La segnalazione ZerodueMac dovrà essere inviata via mail info@zeroduepc.com
• Dopo aver effettuato la segnalazione e aver ricevuto indicazioni su come procedere, il prodotto difettoso dovrà essere inviato all’indirizzo specificato entro circa 7 giorni lavorativi, seguendo le istruzioni per il metodo di consegna e il corriere.
• Qualora il Cliente ricevesse un prodotto non conforme alle specifiche, il Cliente dovrà informarci entro tre (3) giorni dal ricevimento del prodotto.
• ZerodueMac si riserva il diritto di verificare i difetti segnalati nei prodotti entro 3-5 giorni lavorativi, prima di effettuare un eventuale rimborso.
• ZerodeuMac fornisce la garanzia di 12 mesi per tutti i cellulari.
• Eventuali difetti rilevati coperti dalla garanzia saranno riparati da ZerodueMac.
• La garanzia non copre gli accessori ordinati.
• Il periodo di validità della garanzia è di 12 mesi su tutti i dispositivi, dalla garanzia è esclusa la normale usura della batteria.
• Il periodo di validità della garanzia sulla batteria del dispositivo è di 3 mesi a partire dalla data d’acquisto.
• La garanzia decorre dalla data di acquisto.
• Il Cliente è tenuto a leggere attentamente i termini di garanzia del cellulare prima di utilizzarlo.
• La nostra garanzia comprende i seguenti servizi:
  • Servizio di riparazione garantita,circa 10/15 g lavorativi
  • Sostituzione del dispositivo. Qualora non fosse possibile ripristinare le condizioni originali del cellulare, lo sostituiremo con un altro dispositivo dello stesso modello e con le stesse caratteristiche estetiche.
  • Qualora fosse accertato che il difetto al dispositivo è stato causato dal Cliente,
  • ZerodueMac declinerà qualsiasi responsabilità.

• Tali cause comprendono, ad esempio, danni materiali al cellulare, utilizzo improprio o negligenza. In particolare, si ricorda quanto segue:
  • La normale usura del cellulare e della batteria non è coperta dalla garanzia
  • La garanzia non copre né la rottura né crepe sullo schermo.
  • La garanzia non copre difetti associati al software.
  • La garanzia non copre l’eliminazione di virus o malware dal cellulare.
  • La garanzia non copre eventuali danni al cellulare causati dalla mancata osservanza delle istruzioni e/o dall’uso improprio o anomalo del cellulare.
  • In caso di apertura materiale del cellulare la garanzia sarà considerata nulla.
  • La garanzia non copre eventuali danni riportati dal cellulare durante la spedizione, se dovuti a negligenza del mittente.
  • Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio del cellulare per la spedizione.
  • La garanzia sarà considerata nulla se il numero di serie del telefono o l’IMEI sono stati rimossi o resi illeggibili.
  • La garanzia non copre danni indiretti o meramente economici causati dalla rottura del cellulare come l’eliminazione o il danneggiamento di file di dati personali del cliente.
  • La garanzia sarà considerata nulla se schermo/tasto Home/fotocamera o altre parti si sono rotte a causa, ad esempio, di uso improprio, come in seguito a una caduta o a un urto.
  • La garanzia decade se un prodotto acquistato su ZerodueMac è stato riparato dal Cliente o da terze parti senza previo consenso scritto da ZerodueMac
  • La garanzia sarà considerata nulla se il cellulare è piegato, presenta danni causati dall’acqua o qualche funzione è stata resa inutilizzabile a causa, ad esempio, di uso improprio, come in seguito a una caduta o a un urto.
  • Qualora il Cliente ricevesse un dispositivo sostitutivo, la garanzia continuerà ad essere valida con decorrenza dalla data di acquisto originale
  • Qualora il Cliente vendesse il proprio cellulare durante il periodo di validità della garanzia, il Cliente dovrà informare ZerodueMac del cambio di proprietà per assicurarsi che il nuovo proprietario abbia diritto alla garanzia ZerodueMac si riserva il diritto di addebitare 35€ per le spese di spedizione, qualora il Cliente fosse a conoscenza, o avrebbe dovuto essere a conoscenza, dell’annullamento della garanzia o della funzione FMI abilitata.

Inoltre, ZerodeuMac si riserva il diritto di richiedere fotografie del cellulare prima che venga inviato per le riparazioni in garanzia.

Procedura di riparazione

• Il Cliente sarà responsabile di eseguire il backup dei file sul cellulare prima di inviarlo in riparazione.
• Prima di inviare il cellulare a ZerodueMac, il Cliente dovrà imballarlo con cura e adottare adeguate misure di protezione per evitarne il danneggiamento. Il cellulare dovrà essere inviato al nostro recapito tramite il corriere indicato e applicando le modalità specificate nelle istruzioni.via mail
• Il Cliente sarà responsabile del cellulare finché non sarà stato consegnato a ZerodueMac: qualora il cellulare fosse consegnato e reso riportando la dicitura FRAGILE, vale a dire che deve essere maneggiato adottando misure speciali, il Cliente dovrà sostenere le spese di spedizione.
• Prima di inviare un cellulare a ZerodueMac, verificare che la funzione Find My iPhone (FMI) sia stata disabilitata
• ZerodueMc non potrà riparare il cellulare né offrire un cellulare sostitutivo, finché la funzione FMI non sarà stata disabilitata.

Il difetto rilevato sarà riparato dal nostro servizio di riparazione. Qualora la disponibilità di pezzi di ricambio fosse limitata, i ricambi fossero troppo costosi o non valesse la pena riparare il cellulare, tale cellulare sarà sostituito con un dispositivo dello stesso modello e nelle medesime condizioni. Le caratteristiche estetiche del cellulare sostitutivo rifletteranno quelle del cellulare inviato a ZerodueMac per la riparazione in garanzia.

• Le riparazioni in garanzia di ZerodueMac  richiedono, in media, circa 10/15 giorni lavorativi, a partire dalla data di ricevimento presso le nostre strutture. Talvolta, come ad esempio in caso di feste nazionali o per altri motivi, la procedura di riparazione potrebbe richiedere più tempo.
• Per garantire che il cellulare sia riparato in tempi ragionevoli, è necessario tenere conto anche di qualità del dispositivo, disponibilità di parti di ricambio, entità del danno e altre caratteristiche tecniche speciali.
• ZerodueMac potrebbe anche concedere uno sconto o un rimborso, qualora non valesse la pena riparare il dispositivo, il difetto fosse trascurabile o il telefono non potesse essere riparato.
• ZerodueMac offre servizi di riparazione a pagamento per i casi in cui la garanzia sia scaduta o decaduta. In tali casi, ZerodueMac offrirà una diagnosi gratuita del guasto e una stima del costo per la riparazione.
• Qualora la garanzia fosse decaduta e venisse eseguita una riparazione a pagamento,i componenti del cellulare sostituiti avranno una garanzia di 12 mesi.
• Il Cliente potrà richiedere un certificato attestante le specifiche della riparazione richiesta da trasmettere al proprio assicuratore.
• Il costo di tale certificato è di 50€. 

Limitazioni di responsabilità

Nessuna disposizione nelle presenti Condizioni potrà escludere o limitare la responsabilità di ZerodueMac in relazione a eventuali questioni per cui sarebbe illegale limitare o escludere la nostra responsabilità.

• I prodotti sono venduti così come sono. ZerodueMac non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali costi indiretti che siano un effetto collaterale della perdita o del danno principali, ad esempio perdita di utili od opportunità, né per mancata consegna dei prodotti o mancato adempimento a eventuali altri nostri obblighi ai sensi dei nostri Termini, se tale inadempienza è dovuta a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, incendi, inondazioni, tempeste, rivolte, disordini civili, conflitti, incidenti nucleari, attività terroristiche, scioperi, epidemie o quarantena
• La massima responsabilità economica di ZerodueMac nei confronti del Cliente per eventuali perdite o danni associati al suo ordine sarà limitata al prezzo totale dell’ordine evaso.
• La responsabilità per il prodotto in caso di difetti è limitata al possibile rimborso del prezzo di acquisto del prodotto al netto dei benefici goduti.
• ZerodueMac non fornisce ricevute di acquisto originali del primo proprietario del cellulare e non è tenuta a farlo.
• Alcune funzioni o servizi disponibili nei cellulari venduti da ZerodueMac potrebbero richiedere l’apertura di un account utente Apple
•  (compresa la configurazione di un ID utente Apple e di una password).
• L’utente sarà responsabile per tutte le attività nel proprio account e per la protezione delle informazioni relative all’account, compresa la password.
• Al Cliente non è consentito in nessun caso utilizzare l’ID Apple, la password o l’account di un altro soggetto senza il suo consenso e la sua autorizzazione in qualità di titolare dell’account.
• ZerodueMac non può né si assume alcuna responsabilità per l’eventuale perdita o i danni determinati dal mancato rispetto di queste responsabilità
• ZerodueMac non potrà essere ritenuta responsabile per ID Apple o password dimenticati. Qualora ZerodueMac non potesse accedere al cellulare per ripararlo o effettuare un rimborso a causa di un ID Apple o una password dimenticati, ZerodueMac restituirà il cellulare al cliente.

Modifiche ai termini e alle condizioni

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento senza alcun preavviso.

La versione dei Termini applicata all’ordine del Cliente è quella disponibile sul sito web di ZerodueMac al momento dell’ordine.

Legge applicabile e composizione delle controversie. I presenti Termini sono regolamentati dalle leggi italiane. In caso di reclami, contattare ZerodueMac via mail a info@zeroduepc.com. Qualora il Cliente non fosse soddisfatto della soluzione proposta da ZerodueMac per il suo reclamo, potrà presentare un esposto all’associazione locale per la tutela dei consumatori. In alternativa, potrà trasmettere un reclamo tramite il portale online di composizione delle controversie dell’Unione europea.